よくあるご質問

よくあるご質問と回答集になります。サービスご利用の参考にしてください。

Q&A一覧 - サポートについて > サポートについて

  • ■メールでのサポート
    24時間受け付けております。ご返信に関しましては1営業日以内に回答いたします。
    また、お客様からのご質問やご依頼は弊社で可能な限りサポートいたしますが、基礎的な内容につきましてはサポートの対象外となりますので、お客様ご自身でインターネットや書籍等でお調べください。
     
    [ 弊社サービスをご利用中のお客様へ ]
    ご質問・ご依頼の際は、
    1. コントロールパネルの「サポートへ質問フォーム」
    2. お申込み時に弊社へご登録いただいた「登録メールアドレス」よりご連絡ください。
     
    上記以外の場合、内容(特に契約情報やパスワードなど)によってセキュリティ上、サポートからの回答が制限されたり、受け付けできない場合がありますのでご注意ください。
     
    ■電話でのサポート
    弊社営業日の9:00~12:00/13:00~17:00にて受け付けております。なお、電話でのサポートの場合、お問い合わせ内容によってはセキュリティ上、サポートからの回答が制限されたり、受け付けできない場合がありますのでご注意ください。

  • 「登録メールアドレス」とは、お申込み時に弊社へご登録いただいたサービスご契約者様と弊社の連絡用のメールアドレスのことです。
    (※お申込みフォームの「お申込者様情報/メールアドレス」欄に記入いただいた内容となります。)
     
    「登録メールアドレス」は、
    ・弊社からご契約者様への連絡
    ・ご契約者様から弊社へのご質問・ご依頼
    の際に使用しますので、複数のご契約をお持ちの方は、登録メールアドレスを統一するなど、管理にはご注意下さい。
    「登録メールアドレス」以外からのご質問やご依頼は、セキュリティ上、受付や回答ができないケースが多数ありますのでご注意ください。
     
    ※「登録メールアドレス」は「お客様ご利用情報確認画面」より、いつでも変更可能です。

  • お問い合わせフォームにご入力いただいたメールアドレスが正しくない恐れがあります。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。また、ご使用のアドレスの迷惑メールフォルダ等を今一度ご確認ください。

  • お問い合わせいただいてから1営業日以内にご回答いたします。返信が来ない場合は、お手数ですが再度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。また、ご使用のアドレスの迷惑メールフォルダ等を今一度ご確認ください。

  • 0120-951-168 となります。弊社サービスをご利用いただいている方はお手元にご契約情報をご用意の上、ご連絡ください。サービスのご検討や、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

  • お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記アドレスまでお問い合わせください。
    サポートについて:support@winserver.ne.jp
    料金や契約について:keiri@winserver.ne.jp

  • 平日9:00~12:00/13:00~17:00となります。
    弊社サービスをご利用中の方はお手元にご契約情報をご用意の上、ご連絡ください。サービスのご検討や、ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

  • 以下内容に関するお問い合わせはお電話で承ることができません。お手数ですが、登録メールアドレスより、メールにてお問い合わせください。また、お電話でお問い合わせの場合、お問い合わせ内容によってはご本人様確認をさせていただく場合があります。本人確認の定義につきましてはこちらをご確認ください。
     
    ■お電話でお受けできない事項
    ・プラン変更
    ・各種オプションお申込み
    ・ドメイン移行
    ・OS初期化
    ・サーバの再起動
    ・各ログイン情報の案内
    ・サーバーエラー、プログラムエラー等の情報を正確に把握する必要がある事項
    ・その他、お電話口での説明が困難となる事項

  • 弊社営業時間は平日9:00~12:00/13:00~17:00となります。

  • 申し訳ございません。電話でのサポートは平日9:00~12:00/13:00~17:00のみ受け付けております。

  • しばらく経ってから再度お電話いただくか、メールにてお問い合わせください。

  • 無料の電話サポートを実施しております。詳しくはこちらをご覧ください。

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